Miyake X LAKME - 塑造自我成功品牌形象－TOP ART 亞太版髮型誌

實踐你所想的，給自己一個機會去執行。沒試過怎知道自己辦不辦得到，凡事不要想太多將事情複雜化，做就對了。(Miyake)

在現今這個多元並行的時代，設計師們不僅要在現場與顧客培養關係，回家後還必須要在自己的臉書上發文藉此與顧客互動並穩定客情，M-Palace 藝術總監 Miyake除了一身精湛的技術之外，在經營個人品牌魅力上面也不容小覷。

每天進步1%，一年後的你會比現在的你強大37倍

學無止盡這句話在Miyake老師身上可以說是得到相當大的認證，從過去的錄影和比賽經驗以來這些技術一點一滴的累積，不僅是充實自我也讓自己從這些項目中不斷前進成長，這些過程很辛苦卻很值得，努力不一定會成功，但不努力一定不會成功。

Ｑ：品牌等於形象，形象等於品牌

你的形象就是你給顧客的感覺，品牌則是給消費者的辨識度，在外表上面大家可以參考或欣賞心目中的偶像，截取對方的優點，學習後轉變成自己的長處及特質。行銷推廣上則必須抱持著分享的心態與顧客互動，而珍惜每個機會並盡力去做則是我的服務態度。

Ｑ：投資對自己有幫助的

大家對於投資自我的定義都不一樣，有人會認為這是一種浪費的行為，也有的人會認為它的收入不到為何需要花這麼多費用充實自己，投資有很多方式。如果在投資完後見不到效益，那我會建議你停下腳步去想想，你真正需要投資的是哪個部份。以我過去的例子來說，助理時期的我報名許多課程，那時扣掉學費所剩下的就會是自我的生活費，也因為學費不便宜我每天都會告訴我自己需要努力，這些成本以後我通通都要回收回來。學習最大的重點則是在於歸零，許多設計師在上課的時候都無法屏棄就有觀念，在心中若有己見的狀況下是容納不下太多資訊的。現下我對於自我的投資是買書，透過大量的閱讀來充實自己並累積知識。

Ｑ：捨棄才能做得更好

許多設計師在規劃出國或長假時都會害怕客人因此流失，前年我在飛往紐約看秀並體驗不同文化時，剛好有一位客人不耐等候換去給其他設計師服務，但是過沒多久他就因為對現下髮況不滿意回來向我求救，因此設計師們要對自我有自信並讓客人追隨我們。

Ｑ：老師請問沒自信也能出國嗎？回來後的價格調漲?

沒出過國的設計師們更需要出國走走，因為心態會有所轉換不同，而眼界也會更加寬廣，大家要記得客人對我們永遠來說都做不完，但是遇到適合的對象並結伴同遊這種機會是很難見的。先別急著把旅遊費撈回來，如果技術有進步顧客會明顯的感受到，而調整的部份可以先緩衝個幾天視狀況而決定。

Ｑ：請問Miyake老師面對難搞的客人怎麼處理? 遇到低潮時的突破
每位設計師其實都會有不合拍的客人，不屬於你的部分就不要強求，凡事盡力而為。每個人都要都要為自己的情緒找到出口，隨著年紀增長要調適心情的時間也越多，在遇到挫折時可以請教長輩或詢問主管。千萬別硬撐著不說，心事不吐不僅沒人知，還會生病。

Ｑ：技術才是一切? 網路的力量

以技術為導向的時代其實已經過了，現在還需要重視服務態度，你希望能夠被怎樣對待或是服務，就是客人被你服務時的心情。七年級生的共同回憶應該就是無名小站，早在無名興起的時候我就開始會放自己的作品還生活自拍，隨著這些相片的累積，我的人氣也開始往上衝，隨之我開始為每個類別分門別類，現場服務客人時不僅可以拿出與顧客提案，這些照片也能夠為我吸引更多的網友來瀏覽我的無名。接著FB與Instagram開始興盛後，我開始摸索並學習，在累積好友人數的同時也可以註記對方。

Ｑ：達成高業績的心法? 顧客管理與夥伴關係

達成高業績的訣竅就是堅持與耐心，許多顧客與夥伴的磨擦都應該靠EQ排解，技術在這個行業來說算是基本，客人的接受度與忠誠度才是重要。而在顧客管理上面，訊息基本上我都是自己一一回應，雖然需要耗費很多時間，但從這些問題當中能夠漸漸發現客人的需求是什麼，並滿足顧客問題。遇到不同狀況所扮演的角色就不一樣，積極的從對方的層面為他們著想，瞭解並體會後才知道如何避免發生衝突。

Ｑ：遇到殺價時怎麼應對
在M-palace中我們在與客人諮詢完後會有服務價格表給客人做確認並簽名，表示基本上他們是同意這個價格並不會有異議，在消費前就讓他們先安心知道他們花費的正確金額，如果遇到希望有折扣的也可以換個方式，例如送些小禮物給他們。這次的課程相信現場設計師的收益都非常多，過程中不僅採用直播方式與其他無法參與的設計師分享，Miyake 老師更以歡樂的態度與大家分享心路歷程，讓我們期待下次萊肯與Miyake老師所推出的新課程吧。