TOP ART 亞太版髮型誌

8月23日早上，來自來台灣各地的髪型師齊聚台北寒舍艾美酒店，參與這場由Schwarzkopf Professional施華蔻專業所舉辦的「OSiS+釋放創意技術/超級成功商務研習會」。這次施華蔻專業特別請到澳洲美髮大師-Tracey Hughes，來為台灣美髮師展示當季的釋放創意技術，同時介紹「為創意而生」的OSiS+造形系列。因Tracey Hughes多次來台深耕多年，並啟發、教學過不少台灣髮型師，不少人是衝著老師而來，也因此活動當天座無虛席。

上半場-OSiS+釋放創意技術

研習會上半場由Tracey老師及首度來台的首席講師Bernadette Beswick，一同示範和發表一系列的趨勢造型和剪裁。經過巡迴世界各地的活動展演，Tracey用最簡單但扎實的基礎手法，展示了六種不同風格、個性的流行趨勢。過程中兩位老師針對不同髮型使用最適當的OSiS+造型品，豐富了髮型的變化和質感。同時也讓台下髮型師了解到，如何在現場服務的過程中，推薦適合的產品給顧客。

Tracey也在展演時，提及有關流行趨勢的產生，是由上一季去改變沿續的。此延伸會因為許多要素而有所改變，像是經濟、政治或環境都有可能左右下一季的潮流。如何掌握這些先機，除了設計師本身的美感培養外，也可多參與像這次的活動或展覽。設計師可透過研習會將所學到的新知識與時勢融合，轉化這些技巧，推薦給現場的顧客並創造自己的價值。

下半場-超級成功商務研習會

此次主題「與顧客溝通之技巧」主要是讓設計師們了解諮詢技巧的運用。透過正確的諮詢對話，設計師可以更精準的得知顧客的需求，並提供最適當的建議。這種溝通技巧也可以用在店銷方面，除了能顧及客人真正的需求，也能快速提升顧客的消費意願。Tracey 和Bernadette將溝通諮詢的技巧用一個單字INQUIRE，分成七個步驟讓設計師能快速掌握。

I-Introduction: 自我介紹，讓顧客了解你的第一步。

N-Narrate: 敘述，簡易講解此次服務項目，讓顧客安心。

Q-Question: 提問，此步驟分成兩種方式-開放式問題和是非題。當客人比較緊張時，可以用開放式提問，讓顧客更主動跟設計師溝通。當設計師需要更明確的答案時，可以用是非題的方式去了解。

U-Understand: 透過前面的提問，讓顧客知道設計師希望能多了解他，借此消除客人的不安，同時進一步獲取顧客需求的資訊。

I-Inspire: 提出意見的好時機，激發設計師跟客人對該次髮型的想法和需求。

R-Recommend: 推薦適合的髮型給客人，利用機會推銷符合顧客需求的產品。

E-Education: 教育你的顧客，讓他們了解如何照料自己的頭髮並提升彼此信任度，也能趁機與顧客進行下次的預約。

經由Tracey和Bernadette的講解，相信能夠激勵台灣設計師在服務顧客時，用更體貼的心，不著痕跡的教育自己的客人並讓彼此更信任。