美髮師、沙龍經營者、舞台藝術大師, 和產業傳奇: John Paul Mitchell System創意總監Robert Cromeans的機智、創新藝術, 以及被驗證成功的沙龍經營策略，激勵了全球的美髮人。當今，只有少數的設計師能夠達到這樣的國際成就, 而更少數的人能像他一樣，在事業顛峰，還非常努力和其它美髮人分享他成功的秘訣。從舞台和他的DVD中, 這位極具吸引力的蘇格蘭人，總是運用他的創新的藝術和具感染力的創業家精神來鼓舞人們:"如果我能做到, 您也能." ROBERT CROMEANS連續六年被www.behindthechair.com舉辦的設計師票選活動選為年度舞台藝術大師。他經常和他的沙龍團隊在各地旅行教學並帶動美髮人成長。而所有PAUL MITCHELL的髮型系列和教育DVD也都是以他的最新創新為主要特色。 Robert結合他突破性、省時的剪髮技術和獨樹一幟的溝通力, 教導全世界美髮師如何樂在工作和賺更多的錢。
以激發他人為目標
身為全球藝術總監Robert 的工作理所當然的要飛往世界的各個角落，許多人認為每個國家都大不同，語言更不用說了。但在Robert的眼裡，他反而看到了許多的相似度。各國的設計師身上都散發著相同的精神，雙手與剪刀更是無障礙的國際語言。Robert的使命即是透過舞台秀巧妙的運用戲劇化的風格搭配完美的髮品激發全球的美髮師。Robert常看到許多設計師擁有高超的技巧卻遺忘了情感的表達。也因此Robert每次設計美髮秀的時候，他的首要考量就是如何激發觀眾的情緒。
看過Robert美髮秀的人都會認同整個表演看似瘋狂不已，Robert帶著插了一根羽毛的誇張大帽子拿著巨大的叉子剪髮，走出來的模特兒頭上綁著氣球、甚至拿訂書針釘頭髮。但Robert卻強調這些看似無俚頭的舉動，他還是會確保呈現出來的髮型是美麗的。裏頭的笑點或者是賣點並非即興演出而是經過細膩的策劃安排，無非是希望能夠與觀眾無距離感的置身其中，並讓設計師們找回自信與興奮感。
Robert認為台灣的設計師技術很好，欠缺的是好好使用他們的雙眼做出完整的作品。換句話說，設計師們需要提升自己對美的品味。Robert坦言，他剛踏入這行業時，毫無美感，但當他開始與對的人聚在一起時，他慢慢的學會了，如今甚至有些人說他的品味是數一數二的好。因此，Robert相信，任何人都能夠習得美感。
隱藏式的行銷手法
許多髮品公司的美髮秀莫不是要宣傳新品上市，Paul Mitchell亦毫不例外，但宣傳的手法卻與他人稍有不同。Robert會確保有三個不同的宣傳層面：視覺、聽覺與現場演出。所謂視覺即是現場包括海報，立牌，影片等，只要是觀眾視線所及一定能看到產品的logo或相關圖案；聽覺則是模特兒走台步的音樂，播放的是Robert作詞的專屬音樂；現場演出相信大家都都看得到。透過這三種不同的顯性與隱性的宣傳層面，無時無刻的讓觀眾不自覺的聽到或看到，而不需要特別的站在台上講解產品的好。
天馬行空的舞台靈感來源
Robert直言他就像個海盜並笑說如果你偷某人的東西那麼你就是個小偷，但如果對象是很多人的話，那麼你是在做研究。他花了許多的時間在網路上搜尋，看youtube尋找創作靈感，當然還有公司團隊的幫忙。Robert興奮的表示，近年來科技的進步讓舞台效果如虎添翼，也很慶幸自家的公司願意提供相當的經費讓他無後顧之憂的實現出他的理想美髮秀。如同時裝設計師John Galliano 一年要為不同的品牌做出17個作品，Robert的壓力並不小，每年都會做一場大秀的他最常被問到的問題卻是 “明年要做什麼？”。
Robert的舞台並非一直如此的豪華，他也在曾在展場裡的小舞台表演過。也是在這段期間練就了一身的好功夫。與付費的美髮秀不同的是，在展場裡人來人往，如何讓觀眾停下來看表演就要看設計師的實力了。帶著寶貴的經驗，每當Robert設計一場髮型秀的時候，他都非常了解觀眾要的是什麼，並確保能夠滿足他們的需求。
Paul Mitchell System的商業哲學 ~ 幫助所有的事業夥伴也就是每一位設計師表現的更好
總公司派來台的Paul Mitchell團隊希望與台灣分享除了技術以外，如何經營與激發美髮師的理念。他們要教育設計師的不只是如何剪出漂亮的髮型，也傳授許多賺錢的經商之道，更期望能夠讓世界各地的設計師不論是哪種型態的沙龍都能做的更加出色。也因此，當沙龍經營者想加入Paul Mitchell System時，是因為這間公司除了擁有頂尖的產品以外還有經驗豐富多元化的沙龍定位。
Robert在台灣觀察到大部分的台灣人髮色還是以黑色居多，但在國外滿街都是染的像Lady Gaga的人。因此Robert認為下一波將席捲台灣的將是染髮的趨勢，而且在他的眼裡是無限的商機，他指的並非單純的販售商品，而是顧客上門的頻繁率。Paul Mitchell的系統希望教育設計師們，重點不再於顧客越多越好，相反的，要有少一點的顧客但是剪、染、護全部買單。Paul Mitchell System團隊從總部來台的第一步即教育業務部的人員這套被應證過的商業系統，如何更有效率的輔助沙龍店家，如何透過商品販賣賺取更高的營收。身為業務人員，更應該仔細分析該沙龍的定位與客單價進而推薦店家合適的產品品牌而不是一股腦的要店家全部買單。
沙龍經營理念
Robert 雖然身為藝術總監卻在美國經營8、9間沙龍其目的在希望能夠透過身體力行給大家看沙龍的多元化經營方法。在他的沙龍裡，一年平均有一萬五千多個顧客上門，平均一位客人購買大約零售價約300 ~ 400的髮品回家。Robert其中一家沙龍剪髮只收美金$20，但年收入有1百萬；Robert強調，剪髮的收費不是焦點，要看的是單顧客最終的消費總額。也就是說，縱使今天剪髮只收20塊美元，總消費額可能是61塊美元，其他的消費就是來自於染、燙、護髮或是髮品。沙龍經營者必須為任何類型的顧客準備好，為不同的需求提供正確的服務與產品。
亞洲潛力無限
亞洲在Paul Mitchell的全球營收裡只佔了3、4%，但是公司的總裁卻親自來台，表明了很看好亞洲的發展。Robert的工作之一就是在世界各地吸收優秀人才讓他們能夠站上舞台發光，Robert更表示希望能帶台灣的設計師前往美國，不是為了進修而是去當講師因為台灣設計師真的很優秀。此次來台史無前列的集訓了來自亞洲各地的65位設計師，如今他們在國際舞台上有最多元化的團隊擁有1000位講師。Robert自豪的表示當他們說要教育全世界時，他們可是來真的。
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